В современном цифровом мире репутация компании в интернете играет решающую роль в формировании доверия аудитории. Поиск в Google или Яндексе — это первое, что делают пользователи, чтобы узнать о бренде, услуге или человеке. Если в топе выдачи окажутся негативные отзывы, скандальные публикации или компрометирующие статьи, это может серьезно подорвать доверие к компании и снизить конверсию.
Что такое SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах, направленное на формирование положительного имиджа бренда или персоны в поисковой выдаче. Компании используют SERM, чтобы продвигать положительный контент, нейтрализовать негативные упоминания и контролировать информацию, которую видят пользователи.
Как работает SERM
Влияние поисковой выдачи на репутацию
Поисковые системы являются основным источником информации для большинства пользователей. Если на первой странице выдачи преобладают негативные отзывы, скандальные статьи или некорректная информация, это существенно снижает доверие к бренду.
Например, если потенциальный клиент ищет компанию и видит в поисковой выдаче множество негативных отзывов, он, скорее всего, выберет конкурента с лучшей репутацией.
Основные методы управления репутацией в поиске
SERM включает комплекс мер:
- Мониторинг поисковой выдачи и упоминаний бренда.
- Продвижение положительных материалов (статьи, отзывы, пресс-релизы).
- Подавление или смещение негатива на вторую страницу выдачи и далее.
- Работа с отзывами и комментариями.
- Оптимизация контента с точки зрения SEO.
Разница между SEO и SERM
Хотя SERM тесно связан с SEO, их цели различны:
- SEO направлено на продвижение сайта в топ поисковой выдачи для увеличения трафика.
- SERM занимается управлением репутацией, влияя на содержание поисковой выдачи.
Основные задачи SERM
SERM помогает брендам формировать положительный имидж в поиске за счет следующих задач:
- Мониторинг упоминаний — отслеживание появляющихся отзывов, статей и комментариев о компании.
- Продвижение положительного контента — публикация и оптимизация позитивных материалов.
- Подавление негативных результатов — выведение нежелательных страниц на более низкие позиции.
- Работа с отзывами — реагирование на комментарии клиентов и управление обратной связью.
Инструменты для работы с SERM

Системы мониторинга упоминаний
Эти сервисы отслеживают появление новых отзывов, комментариев и публикаций, содержащих название бренда, в поисковых системах и на различных платформах:
- Google Alerts – бесплатный инструмент от Google для отслеживания новых упоминаний в интернете.
- Яндекс.Радар – сервис для мониторинга отзывов и комментариев в Рунете.
- Brand Analytics – мощная система для анализа упоминаний в СМИ, блогах и соцсетях.
- Mention – сервис для отслеживания репутации в интернете в режиме реального времени.
- Talkwalker Alerts – аналог Google Alerts, позволяющий получать уведомления о новых упоминаниях.
SEO-инструменты для анализа поисковой выдачи
SERM тесно связан с SEO, поэтому важно анализировать поисковую выдачу и оптимизировать контент:
- Ahrefs – анализ ссылочного профиля, позиций конкурентов и поисковых запросов.
- SEMrush – комплексный инструмент для работы с SEO и контент-маркетингом.
- Majestic SEO – анализ обратных ссылок и трастовости доменов.
- Screaming Frog – инструмент для технического SEO-аудита и анализа страниц.
Платформы для работы с отзывами
Отзывы клиентов формируют репутацию компании, поэтому важно отслеживать их и оперативно реагировать:
- Flamp – популярный в России сервис отзывов о бизнесах.
- Отзовик – площадка с пользовательскими отзывами о товарах и услугах.
- IRecommend – сайт, где пользователи оставляют детальные обзоры на продукты и компании.
- Yell.ru – российская платформа отзывов и рекомендаций.
Социальные сети и агрегаторы новостей
Социальные сети и форумы часто становятся источниками распространения как положительной, так и негативной информации о компании. Важно контролировать упоминания и вовремя реагировать.
- ВКонтакте – одна из крупнейших соцсетей в России, где обсуждаются бренды.
- Telegram-каналы – многие паблики публикуют новости и отзывы о компаниях.
- Яндекс.Дзен – публикации и обзоры могут формировать репутацию компании.
Инструменты для публикации и продвижения контента
Продвижение позитивных публикаций помогает смещать негативную информацию на более низкие позиции в поисковой выдаче:
- Prnews.io – платформа для размещения пресс-релизов в СМИ.
- Pressfeed – сервис для взаимодействия с журналистами и публикации материалов.
- Яндекс.Справочник – позволяет управлять профилем компании и отзывами.
Аналитические системы для оценки репутации
Для полноценного управления репутацией важно анализировать данные о поисковых запросах, поведении пользователей и эффективности SERM-стратегий:
- Google Analytics – анализ поискового трафика и поведения пользователей на сайте.
- Яндекс.Метрика – оценка посещаемости и эффективности контента.
- SimilarWeb – анализ конкурентных сайтов и их репутации.
- Brandwatch – инструмент для комплексного анализа репутации бренда.
- Prowly – платформа для управления PR и мониторинга упоминаний.
Методы улучшения репутации в поиске

Оптимизация и продвижение корпоративного сайта – создание качественного контента, который займет верхние позиции.
- Работа с контентом – публикация статей, пресс-релизов, экспертных материалов.
- Взаимодействие с отзывами – оперативное реагирование на негатив и поощрение клиентов оставлять позитивные комментарии.
- Создание позитивных новостей – распространение позитивной информации о компании через СМИ.
- Работа с негативом – анализ причин негативных отзывов и поиск способов их минимизации.
Ошибки в SERM и их последствия
- Игнорирование негатива – оставление без внимания отрицательных отзывов приводит к ухудшению репутации.
- Использование «черных» методов – искусственная накрутка отзывов, удаление негатива незаконными методами может привести к санкциям со стороны поисковых систем.
- Отсутствие комплексного подхода – единичные действия не принесут результата, важно использовать стратегический подход.
Игнорирование SERM приводит к снижению продаж и репутационным рискам, тогда как грамотный подход позволит создать положительный образ бренда, повысить лояльность аудитории и защитить бизнес от негативных информационных атак. Для успешного управления репутацией важно регулярно мониторить поисковую выдачу, работать с контентом, управлять отзывами и использовать современные инструменты анализа.