В эпоху постоянного информационного шума крайне важно не только то, что вы отправляете, но и когда это делаете. Даже самый ценный и креативный контент может остаться незамеченным, если сообщение попало в почтовый ящик или мессенджер в неудобное для получателя время.
Выбор правильного времени для рассылки — один из ключевых факторов успеха. Вовлечённость аудитории напрямую зависит от того, насколько грамотно вы вписались в ритм её повседневной жизни.
В этой статье разберём:
- чем отличается поведение пользователей в email и мессенджерах,
- как день недели и время суток влияют на результат,
- какие факторы стоит учитывать при планировании рассылок,
- как тестировать и находить своё идеальное время.
Поведение аудитории в email и мессенджерах: в чём разница
Перед тем как выбирать точное время рассылки, важно понять разницу в восприятии e-mail и сообщений в мессенджерах.
Email:
- Проверяется реже — чаще всего 1–3 раза в день.
- Подходит для более длинного, вдумчивого контента.
- Получатели часто открывают письма с задержкой, а не сразу.
- Используется и в личных, и в рабочих целях.
Мессенджеры:
- Проверяются моментально и регулярно в течение дня.
- Используются как личный канал — отклик более эмоциональный.
- Сообщения не терпят задержки — или читаются сразу, или теряются.
- Канал подходит для коротких, конкретных и срочных сообщений.
Эти различия важны: рассылка в мессенджере в «неудобный» момент может раздражать. А письмо в неподходящее время — просто останется непрочитанным.
Лучшие дни для рассылок
По email:
- Вторник и четверг — лидеры по открываемости. Люди уже «вошли в ритм» после понедельника и не перегружены в конце недели.
- Среда — также хорошо работает, особенно для деловых рассылок.
- Понедельник — может быть перегружен другими письмами, но подходит для новостей и дайджестов.
- Пятница — хороша для «лёгких» тем, распродаж и напоминаний перед выходными.
- Выходные — менее предсказуемы: подходит для развлекательного контента, но не для B2B.
В мессенджерах:
- Будние дни — наилучшее время, особенно если речь идёт о рабочей аудитории.
- Выходные — могут быть эффективны, если контент развлекательный или связан с личным интересом (подарки, еда, хобби).
- Понедельник утром — хужее время для мессенджеров: высокая загруженность и стресс.
- Пятница вечером — неэффективна: внимание рассеивается перед выходными.
Лучшее время суток для рассылок
Email:
- С 9:00 до 11:00 — пик открываемости. Люди проверяют почту после прихода на работу или с утра.
- С 13:00 до 15:00 — вторая волна активности, особенно после обеда.
- После 17:00 — зависит от аудитории: кто-то читает почту дома, кто-то — уже «отключился».
- Ночью и рано утром — письма часто теряются в потоке новых сообщений.
Мессенджеры:
- С 10:00 до 12:00 — оптимально для большинства сегментов.
- С 17:00 до 20:00 — хорошее время, особенно для B2C сегмента. Люди уже не на работе, проверяют телефон.
- После 21:00 — риск раздражения, особенно если это нечто «неважное».
- До 9:00 утра — редко воспринимается позитивно, особенно в рабочие дни.
Что влияет на оптимальное время рассылки
Универсального ответа нет — всё зависит от вашей аудитории. Чтобы выбрать лучшее время, важно учитывать:
1. Тип бизнеса:
- B2B-аудитория более активна в рабочее время.
- B2C ориентируется на вечер, выходные и свободное время.
2. Тип контента:
- Информативный и обучающий контент — в рабочие часы.
- Промо и развлекательный — в обед или вечером.
3. Возраст аудитории:
- Молодёжь чаще реагирует в мессенджерах вечером.
- Взрослая аудитория предпочитает читать письма утром.
4. География и часовой пояс:
- Если база разбросана по регионам, учитывайте разницу во времени.
- Не отправляйте рассылки по всей стране в одно и то же время.
5. Частота отправки:
- Если вы пишете часто, время становится ещё более важным: одно неудачное письмо — и вас легко могут игнорировать.
Как найти лучшее время для своей аудитории
Теория — хороша, но практика важнее. Даже опираясь на общую статистику, вы не узнаете своего идеального времени без тестов.
Вот как подойти к этому:
1. Проведите A/B-тесты:
- Разделите базу на несколько сегментов.
- Отправьте одно и то же сообщение в разное время.
- Сравните открываемость, CTR и конверсии.
2. Изучите аналитику прошлых рассылок:
- Какие письма открывали чаще всего?
- В какой день и час были лучшие результаты?
3. Сегментируйте аудиторию:
- Не обязательно отправлять всё сразу всем.
- Один сегмент активен утром, другой — вечером. Разделите их.
4. Следите за трендами:
- Поведение пользователей меняется.
- Например, в пандемию вечерние рассылки стали эффективнее.
5. Собирайте обратную связь:
- Можно прямо спросить подписчиков, когда им удобно получать письма.
Рассылки по событию и триггеры — вне времени
Есть и другая категория сообщений, для которой выбор времени вторичен. Речь о триггерных рассылках:
- подтверждение заказа,
- напоминание о корзине,
- поздравление с днём рождения,
- письмо после регистрации.
Эти сообщения отправляются не по графику, а по событию, и именно поэтому работают лучше всего. Главное — скорость и релевантность.
