CTC (Click to Call): как упростить связь клиента с компанией

Что такое Click to Call (CTC)?

CTC (Click to Call) — это технология, которая позволяет пользователю связаться с компанией по телефону одним нажатием кнопки. Такой инструмент обычно размещают на сайтах, в рекламных объявлениях и мобильных приложениях, чтобы упростить путь клиента от интереса к обращению.

CTC особенно эффективен для компаний, где решение о покупке или заказе часто принимается после общения со специалистом. К таким сферам относятся медицина, юридические услуги, строительство, ремонт, недвижимость и другие направления с высокой ролью консультации.

Помимо технологии, CTC может использоваться как аналитический показатель, который показывает количество звонков, совершенных через такую функцию. Анализ этих данных помогает оценить эффективность рекламных каналов, качество пользовательского пути и востребованность прямой связи с компанией.

Примеры реализации и анализа CTC

Сеть клиник размещает на сайте заметную кнопку «Записаться на консультацию». Пользователь нажимает на нее и сразу соединяется с администратором, не тратя время на поиск номера телефона. После внедрения функции количество обращений увеличивается, а время между первым посещением сайта и контактом с компанией сокращается.

Сервис по ремонту бытовой техники использует кнопку звонка в рекламных объявлениях. Когда пользователь ищет услугу, он сразу видит возможность связаться со специалистом без перехода на сайт и дополнительных действий. Это снижает количество шагов до обращения и помогает увеличить число заявок.

Производитель окон добавляет на сайт кнопку связи с инженером. После нажатия клиент попадает в очередь на звонок, а специалист получает информацию о пользователе: регион, интересующую страницу и другие данные. Это позволяет быстрее понять потребность клиента и сделать разговор более эффективным.

CTC помогает компаниям сокращать путь пользователя до контакта с бизнесом и повышать конверсию в сферах, где скорость ответа напрямую влияет на вероятность продажи.