eNPS (Employee Net Promoter Score): как оценить лояльность сотрудников

Что такое eNPS?

eNPS (Employee Net Promoter Score) — это показатель, который помогает оценить лояльность сотрудников и их готовность рекомендовать компанию как место работы. Метрика показывает не только уровень удовлетворенности команды, но и степень доверия сотрудников к работодателю и внутренней культуре организации.

Для расчета eNPS используется тот же принцип, что и в классическом NPS. Сотрудникам задают вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию как место работы?» Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, после чего участники разделяются на три группы:

• Промоутеры (9–10) — сотрудники, которые положительно относятся к компании и готовы рекомендовать ее другим.
• Пассивные сотрудники (7–8) — в целом удовлетворены, но не демонстрируют высокой вовлеченности.
• Критики (0–6) — сотрудники с негативным восприятием отдельных аспектов работы в компании.

Формула расчета:

eNPS = % промоутеров − % критиков

Показатель помогает выявлять проблемы внутри команды, оценивать влияние изменений в корпоративной культуре и понимать, насколько сотрудники готовы выступать представителями компании.

Примеры оценки и повышения eNPS

Технологическая компания

Организация с 150 сотрудниками проводит анонимный опрос eNPS. 78 человек оценивают компанию на 9–10 баллов, 32 сотрудника выбирают диапазон 7–8, а 40 человек дают оценки 0–6.

Расчет:

eNPS = (52% − 27%) = 25

Анализ комментариев показывает, что сотрудники ценят открытость руководства, но считают, что их предложения не всегда приводят к изменениям. Компания запускает регулярные встречи с руководством, где обсуждаются инициативы и результаты их реализации. Через полгода eNPS увеличивается до 48.

Digital-агентство

Компания измеряет eNPS и получает результат 12. Исследование показывает, что сотрудники не ощущают влияния на развитие бизнеса и воспринимают свою роль только как выполнение задач. В ответ запускается программа внутренних инициатив, где сотрудники могут предлагать собственные проекты и получать ресурсы для их реализации. Через год показатель eNPS повышается до 51.

Производитель медицинского оборудования

Компания проводит опрос среди 200 сотрудников и получает eNPS 34. Основная причина недовольства — сложные внутренние процессы и большое количество согласований. После упрощения процедур и расширения полномочий сотрудников показатель через шесть месяцев достигает 67.

eNPS помогает оценить состояние корпоративной культуры и понять, насколько сотрудники связаны с компанией. Высокий показатель означает, что команда не только остается внутри организации, но и готова делиться положительным опытом с потенциальными коллегами и внешней аудиторией.