Юзабилити: удобство использования сайта, приложения или продукта

Что такое юзабилити?

Юзабилити представляет собой уровень удобства и понятности взаимодействия пользователя с цифровым продуктом, сайтом или приложением. Оно показывает, насколько быстро и легко человек может выполнить необходимое действие: найти нужную информацию, выбрать товар, оформить заказ, заполнить форму или воспользоваться функцией сервиса.

Высокий уровень юзабилити означает, что интерфейс имеет понятную структуру, логичное расположение элементов и позволяет пользователю достигать цели без лишних действий. Если взаимодействие построено неудобно, посетитель может испытывать сложности при выполнении задачи и покинуть сайт или приложение.

Оценка юзабилити обычно проводится по нескольким критериям:

эффективность — количество времени и действий, необходимых для выполнения задачи;
ошибки — вероятность возникновения ошибок и простота их исправления;
обучаемость — способность пользователя быстро разобраться в интерфейсе при повторном использовании;
удовлетворенность — общий комфорт и удобство взаимодействия с продуктом.

Для проверки юзабилити используют тестирование с реальными пользователями. Участникам предлагают выполнить определенные задачи, например найти нужный товар или оформить заявку, а специалисты анализируют возникающие сложности. Также применяются тепловые карты, записи пользовательских сессий и A/B-тестирование различных вариантов интерфейса.

Примеры хорошего и плохого юзабилити

Навигация на сайте

Хорошее юзабилити:

понятное главное меню с логичным разделением категорий;
поиск по сайту с подсказками и дополнительными фильтрами;
навигационная цепочка (хлебные крошки), например: Главная → Каталог → Ноутбуки → Игровые ноутбуки.

Плохое юзабилити:

меню неудобно отображается на отдельных устройствах или перекрывается другими элементами;
отсутствует поиск или он не помогает найти нужную информацию;
пользователю сложно понять, где он находится на сайте и как вернуться в предыдущий раздел.

Форма заказа

Хорошее юзабилити:

минимальное количество полей, необходимых для оформления;
понятные сообщения об ошибках при заполнении;
заметная кнопка подтверждения заказа.

Плохое юзабилити:

большое количество необязательных полей;
неясные причины ошибки при заполнении формы;
кнопка отправки заявки плохо выделяется среди других элементов страницы.

Юзабилити является важной частью разработки цифровых продуктов и сайтов. Чем проще пользователю выполнять необходимые действия, тем удобнее становится взаимодействие с брендом и выше вероятность положительного пользовательского опыта.